Termini e condizioni

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti Termini si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto a durata determinata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui fornitura e/o obbligazione di acquisto è distribuita su un periodo specifico.
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne il recupero futuro e la riproduzione invariata.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di sciogliere il contratto a distanza entro il periodo di ripensamento.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: contratto concluso nel quadro di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di beni e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si fa uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza.
Mezzi di comunicazione a distanza: strumenti che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza la presenza simultanea di consumatore e imprenditore.
Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Pagamenti

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso di cui all’Articolo 6, paragrafo 1.
In caso di contratto di prestazione di servizi, tale periodo decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati all’imprenditore.
In caso di mancato pagamento, l’imprenditore ha diritto, nei limiti di legge, ad addebitare al consumatore costi ragionevoli comunicati preventivamente.

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore, a ogni contratto a distanza e a ogni ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, sarà indicato dove consultarle e saranno inviate gratuitamente su richiesta.
In caso di contratto elettronico, il testo può essere fornito anche in formato elettronico, in modo che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole.
In caso di condizioni specifiche per determinati prodotti o servizi, si applicano per analogia i paragrafi 2 e 3; in caso di conflitto, prevale la disposizione più favorevole al consumatore.
Eventuali disposizioni invalide non pregiudicano la validità delle restanti clausole, che saranno sostituite in accordo reciproco con disposizioni equivalenti.

Articolo 4 – L’Offerta

Qualora un’offerta abbia un periodo di validità limitato o sia soggetta a condizioni, ciò sarà chiaramente indicato.
L’offerta è soggetta a modifiche. L’imprenditore può adeguarla in qualsiasi momento.
La descrizione dei prodotti o servizi è accurata e dettagliata. Le immagini utilizzate sono una rappresentazione fedele dei prodotti. Errori evidenti non vincolano l’imprenditore.
Ogni offerta specifica in modo chiaro diritti e obblighi connessi all’accettazione: prezzo (escluse tasse d’importazione e sdoganamento), costi di spedizione, modalità di pagamento, consegna, periodo di validità, diritto di recesso e relative modalità.

Articolo 5 – Il Contratto

Il contratto è concluso quando il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni indicate.
Se l’offerta è accettata elettronicamente, l’imprenditore confermerà immediatamente la ricezione. Finché non è confermata, il consumatore può sciogliere il contratto.
L’imprenditore adotta misure tecniche e organizzative per proteggere i dati e garantire un ambiente sicuro.
L’imprenditore può ottenere informazioni sulla solvibilità del consumatore; in caso di motivi validi può rifiutare un ordine o imporre condizioni particolari.
L’imprenditore fornirà al consumatore le informazioni necessarie (indirizzo per reclami, condizioni di recesso, garanzie, servizi post-vendita, termini di risoluzione).
Ogni contratto è soggetto alla disponibilità dei prodotti.

Articolo 6 – Diritto di Recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza fornire motivazioni.
Durante tale periodo il consumatore maneggerà il prodotto con cura. In caso di recesso, il prodotto deve essere restituito completo, in condizioni originali e con tutti gli accessori.
La notifica del recesso deve essere inviata entro 30 giorni dalla ricezione. Dopo la notifica, il consumatore deve restituire il prodotto entro 30 giorni e fornire prova della spedizione.

Articolo 7 – Costi in Caso di Recesso

Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla cancellazione, previa restituzione o prova di spedizione.

Articolo 8 – Esclusione del Diritto di Recesso

L’imprenditore può escludere il diritto di recesso per prodotti personalizzati, di natura personale, che non possono essere restituiti per motivi igienici o che si deteriorano rapidamente.
L’esclusione è possibile anche per servizi relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero per una data specifica, per servizi iniziati con consenso esplicito prima della scadenza del periodo di recesso e per scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzi

I prezzi non subiranno aumenti durante il periodo di validità dell’offerta, salvo variazioni IVA.
Eventuali aumenti successivi a 3 mesi dalla conclusione del contratto sono possibili solo previo accordo e il consumatore può sciogliere il contratto dalla data di entrata in vigore dell’aumento.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L’imprenditore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto e ai requisiti legali.
Difetti o errori di consegna devono essere segnalati entro 14 giorni e i prodotti restituiti nella confezione originale.
La garanzia non si applica a danni causati da uso improprio, modifiche o condizioni anomale.

Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione

L’imprenditore adotterà la massima cura nella ricezione ed esecuzione degli ordini.
L’indirizzo di consegna è quello indicato dal consumatore.
Gli ordini saranno eseguiti entro 30 giorni salvo accordo diverso. In caso di ritardo, il consumatore potrà sciogliere il contratto e ricevere rimborso entro 14 giorni.
Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico dell’imprenditore fino alla consegna.

Articolo 12 – Durata, Risoluzione e Rinnovo

Il consumatore può recedere da contratti a tempo indeterminato con preavviso massimo di un mese.
I contratti a tempo determinato possono essere disdetti alla fine del periodo.
Non è consentito il rinnovo tacito salvo condizioni specifiche.

Articolo 13 – Identità dell’Imprenditore

Servizio clienti: info@luno-milano.it

Articolo 14 – Procedura di Reclamo

I reclami devono essere presentati in modo completo e chiaro entro 7 giorni dalla scoperta.
Saranno risposti entro 14 giorni. In caso di tempi più lunghi, il consumatore sarà informato.
Se non risolto, la controversia sarà sottoposta a procedura di risoluzione.

Articolo 15 – Controversie

Si applica esclusivamente la legge olandese ai contratti tra imprenditore e consumatore disciplinati dalle presenti condizioni generali, anche se il consumatore risiede all’estero.

Articolo 16 – CESOP

A causa delle misure in vigore dal 2024 relative alla modifica della legge sull’imposta sul fatturato 1968 e all’introduzione del sistema CESOP (Central Electronic Payment Information System), i fornitori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema europeo CESOP.