Politica di reso e rimborso

Politica di reso e rimborso – Luno Milano

Presso Luno Milano ci impegniamo a offrire un’esperienza di shopping piacevole, sicura e trasparente. Tuttavia, comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare pienamente le aspettative, e per questo motivo offriamo diverse soluzioni.

1. Termini di reso

Puoi richiedere un cambio o un rimborso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Per iniziare la procedura, inviaci un’e-mail a info@luno-milano.it indicando:

  • Numero d’ordine

  • Nome e cognome

  • Indirizzo e-mail

  • Motivo della richiesta

  • Preferenza tra cambio o rimborso

  • Eventuali foto del prodotto

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team ti invierà tutte le istruzioni necessarie, compreso l’indirizzo di reso.

2. Condizioni per l’accettazione del reso

Il prodotto deve essere non utilizzato, non lavato, in perfette condizioni, nella confezione originale e con le etichette intatte.
In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.

3. Non accettiamo resi per:

  • Errori di taglia se la guida alle taglie presente sul sito non è stata consultata

  • Differenze minori (1–3 cm) dovute alla produzione

  • Danni causati dopo la consegna

  • Aspettative soggettive su stile, colore o tessuto

  • Ritardi nella consegna (i tempi di consegna sono stime, non garanzie)

4. Spedizione del reso

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

  • È obbligatorio utilizzare un metodo di spedizione tracciabile (Track & Trace).

  • Il codice di tracciamento deve essere inviato via e-mail a info@luno-milano.it.

  • In assenza del codice, il rimborso non può essere garantito.

5. Provenienza dei prodotti

I nostri prodotti vengono spediti direttamente dal nostro centro logistico internazionale.
Questo ci permette di offrire una gamma più ampia di articoli, collezioni esclusive e prezzi competitivi, raggiungendo clienti in tutta Europa senza compromettere la qualità.

6. Soluzioni alternative al reso

Comprendiamo che i costi di spedizione internazionali possono essere elevati.
Per questo, in caso di insoddisfazione, il nostro team può proporre soluzioni personalizzate alternative al reso fisico.
Contattaci e troveremo l’opzione più conveniente per te.

7. Cambi

Puoi richiedere un cambio di taglia o modello.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto originale, spediremo l’articolo sostitutivo.

8. Rimborsi

In caso di errore o difetto, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Grazie per la tua fiducia
Il nostro obiettivo è offrire un servizio chiaro, accessibile e soddisfacente.
Siamo sempre disponibili per qualsiasi domanda.

info@luno-milano.it
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